DE EERSTE 100 DAGEN · STAP 1 · DAG 1 TOT 30
Luisteren
Eerst begrijpen, dan veranderen. In de eerste maand bouw je vertrouwen op en leer je hoe de organisatie echt werkt.
De eerste 100 dagen · stap 1 van 5 · Bekijk het overzicht
In het kort Leestijd 4 minuten
- Praat in de eerste maand met MT, medewerkers, klanten, eigenaar en partners, en stel iedereen dezelfde drie vragen.
- Los een paar kleine ergernissen direct op, maar bewaar grote veranderingen voor later.
- Resultaat na dag 30: vertrouwen, en een eerlijk beeld van wat er speelt.
Op je eerste dag weet iedereen meer over de organisatie dan jij. Dat is geen zwakte, maar een kans. Je kunt nog vragen stellen die een ander niet meer durft te stellen, en je ziet dingen die voor anderen gewoon zijn geworden.
De valkuil is dat je te snel een oordeel vormt. Een paar gesprekken, een eerste indruk van de cijfers, en het plan staat al in je hoofd. Wie dan direct gaat veranderen, mist wat er onder de oppervlakte speelt en verliest het vertrouwen van mensen die zich niet gehoord voelen.
Uit onderzoek: in 68 procent van de mislukte directiewissels ligt de oorzaak bij politiek, cultuur en mensen, niet bij strategie of cijfers (McKinsey). Juist daarom begint het bij luisteren.
Met wie je praat
| Wie | Waarom |
|---|---|
| MT-leden | Eén op één, uitgebreid. Hoe kijken zij naar de organisatie, naar elkaar en naar hun eigen rol? |
| Medewerkers | Op de werkvloer, in de kantine, in kleine groepen. Hier hoor je hoe het echt gaat. |
| Klanten | De belangrijkste vijf tot tien, en ook een paar die vertrokken zijn. Waarom kiezen ze voor jullie, en waarom niet meer? |
| Eigenaar of RvC | Wat verwachten zij, op welke termijn, en waar ligt hun zorg? |
| Partners en leveranciers | Zij zien de organisatie van buitenaf en zijn vaak eerlijker dan je denkt. |
Drie vragen die je iedereen stelt
- Wat gaat er goed, en moet vooral blijven? Zo laat je zien dat je niet komt om alles om te gooien.
- Wat moet er anders? Hier hoor je de frustraties, en vaak ook de oplossingen.
- Wat zou jij doen als je in mijn schoenen stond? Mensen denken graag mee, en je ontdekt wie er energie en ideeën heeft.
Door iedereen dezelfde vragen te stellen, kun je de antwoorden later goed vergelijken. Patronen worden zichtbaar: wat het MT zegt, wat de werkvloer zegt en wat de klant zegt, en waar dat van elkaar verschilt.
Kleine zichtbare stappen
Luisteren betekent niet dat je niets doet. Pak een paar kleine ergernissen op die snel op te lossen zijn: een kapotte koffieautomaat, een overleg dat niemand nuttig vindt, een goedkeuring die te lang duurt. Het kost weinig, en het laat zien dat je hoort wat er gezegd wordt. Grote veranderingen bewaar je voor later.
Uit de praktijk: veertig gesprekken
Fictief voorbeeld. De nieuwe directeur van het technische B2B-bedrijf uit de reeks voert in de eerste vier weken ruim veertig gesprekken: met het MT, met medewerkers van verkoop, binnendienst, magazijn en service, en met twaalf klanten. Hij noteert na elk gesprek de antwoorden op de drie vragen.
| Wat hij hoorde | Wat het zegt |
|---|---|
| “We praten met klanten vooral over producten.” | Verkoop is productgericht, niet klantgericht |
| “Verkoop belooft te veel, wij moeten het waarmaken.” | Afstemming tussen verkoop en uitvoering ontbreekt |
| “Niemand weet wat nu de prioriteit is.” | Er is geen gedeelde richting |
| “Jullie service is top, maar wel duur.” | Er is een sterk punt dat nog niet als waarde wordt verkocht |
| “Het MT werkt hard, maar ieder op zijn eigen eiland.” | Samenwerking in de top is een aandachtspunt |
Na een maand heeft hij nog geen plan, maar wel een eerlijk beeld. En misschien belangrijker: mensen merken dat er naar hen geluisterd wordt.
AI IN DEZE STAP
Beter voorbereid, meer aandacht voor het gesprek
- Voorbereiding: laat AI jaarverslagen, plannen en klantgegevens samenvatten, zodat je met de juiste vragen het gesprek ingaat.
- Verslag: spreek na elk gesprek je aantekeningen in en laat ze uitwerken. Zo houd je je aandacht bij de persoon tegenover je.
- Patronen: laat AI de antwoorden van veertig gesprekken ordenen in thema’s. Wat komt vaak terug, en waar verschillen de beelden?
Let op: gesprekken zijn vertrouwelijk. Gebruik alleen een AI-omgeving die je organisatie heeft goedgekeurd, en laat namen weg. AI ondersteunt, mensen beslissen.
Waar het meestal misgaat: 4 valkuilen
- Alleen met het MT praten: dan hoor je één kant van het verhaal, en mis je wat de werkvloer en de klant zien.
- Te snel oordelen: een eerste indruk voelt als inzicht, maar is vaak maar een deel van het beeld.
- Beloftes doen: wie in de eerste weken toezeggingen doet, wordt daar later op afgerekend.
- Vergelijken met je vorige organisatie: “Bij ons deden we dat zo” is de snelste manier om mensen kwijt te raken.
In de eerste maand verdien je het recht om te veranderen.
Deze stap hoort bij de fase Begrijpen van de CoFlow-aanpak. In de volgende stap leg je wat je hoorde naast de cijfers.
