1. Creëer een gevoel van urgentie
Help inzien waarom verandering noodzakelijk is en waarom het belangrijk is om meteen te handelen. Leg de nadruk op emotie (‘see-feel-change’) in van alleen op ratio (‘analyse’).
Deel geen dik rapport met cijfers waarom het anders moet, maar maak impactvolle visualisatie van het probleem. Laat een klant uitleggen hoe hij de service ervaart.
2. Schets een lonkend perspectief
Maak duidelijk hoe de toekomst verschilt van het verleden en hoe die toekomst kan worden gerealiseerd. Maak de visie en missie eenvoudig. Er is een plan nodig met een afgewogen mix van interventies.
Onderzoek waar pijn- en verbeterpunten zitten Bepaal concrete acties en evaluatiemomenten je kunt bijsturen en nieuwe acties kunt uitrollen.
3. Zorg voor een sterk actieteam
Intern is een sterke groep nodig die de verandering stuurt. Een echt actieteam. Mensen met leiderschapsvaardigheden, geloofwaardigheid, communicatieve vaardigheden, autoriteit, analytische vaardigheden en urgentiebesef.
Toets ze op de volgende zaken: hebben ze informele invloed? Zijn ze goed geworteld in de organisatie? Kunnen ze voldoende afstand nemen en beschikken ze over een kritische blik om daadkrachtig de veranderingen te ondersteunen?
4. Communiceer over de veranderingen
Zorg ervoor dat zoveel mogelijk anderen de visie en strategie begrijpen en accepteren. Neem onzekerheid, angst en wantrouwen waar mogelijk weg door structureel duidelijk te maken waar medewerkers aan toe zijn.
Een gevoel van veiligheid is een zeer belangrijke voorwaarde om gedrag bespreekbaar te maken. Het management kan de dialoog starten door ook het eigen gedrag (cultuur) aan de orde te stellen.
5. Maak het anderen mogelijk om te handelen
Neem zoveel obstakels weg, zodat degenen die de visie willen realiseren dit ook kunnen doen.
Plaats een reactie